Tại Công ty TNHH Máy Tính Nguyễn Công, chúng tôi coi trọng sự hài lòng của khách hàng và cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và hiệu quả. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi:
1. Cam Kết của Chúng Tôi
Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết tất cả các khiếu nại của khách hàng với sự chú ý và chuyên nghiệp nhất. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách thỏa đáng và nhanh chóng.
2. Điều Kiện Khiếu Nại
- Thời Gian Khiếu Nại: Bạn cần gửi khiếu nại trong vòng [số ngày] ngày kể từ khi nhận hàng hoặc phát hiện vấn đề. Khiếu nại gửi muộn hơn có thể không được xem xét.
- Thông Tin Cần Cung Cấp: Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Số Đơn Hàng: Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Thông Tin Sản Phẩm: Tên sản phẩm, mã sản phẩm.
- Mô Tả Vấn Đề: Chi tiết về vấn đề gặp phải hoặc lý do khiếu nại.
- Ảnh Chụp: Ảnh chụp sản phẩm hoặc chứng cứ liên quan (nếu có).
3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
- Gửi Khiếu Nại: Để gửi khiếu nại, bạn có thể sử dụng các kênh sau:
- Email: [Địa chỉ email khiếu nại]
- Điện Thoại: [Số điện thoại hỗ trợ]
- Chat Trực Tuyến: [Liên kết chat trực tuyến]
- Nhận & Xác Nhận: Sau khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ gửi xác nhận nhận khiếu nại qua email hoặc điện thoại và thông báo thời gian dự kiến xử lý.
- Xem Xét & Điều Tra: Chúng tôi sẽ xem xét và điều tra chi tiết về khiếu nại. Trong trường hợp cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để làm rõ vấn đề.
- Giải Quyết Khiếu Nại: Sau khi điều tra, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp phù hợp, có thể bao gồm:
- Sửa Chữa: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
- Hoàn Tiền: Nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.
- Khắc Phục: Chúng tôi sẽ thực hiện các bước cần thiết để khắc phục tình trạng gây ra khiếu nại.
- Thông Báo Kết Quả: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho bạn qua email hoặc điện thoại trong vòng [số ngày] ngày làm việc.
4. Chính Sách Khiếu Nại Đặc Biệt
- Sản Phẩm Đã Qua Sử Dụng: Khiếu nại liên quan đến sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong thời gian bảo hành có thể không được chấp nhận.
- Khiếu Nại Không Hợp Lệ: Khiếu nại không đáp ứng điều kiện hoặc thông tin không đầy đủ có thể không được xem xét hoặc giải quyết.
5. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách xử lý khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng của bạn và cam kết nỗ lực hết mình để giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH Máy Tính Nguyễn Công!
