Chúng tôi tại Công ty TNHH Máy Tính Nguyễn Công luôn cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm của mình và cần gửi yêu cầu bảo hành, vui lòng làm theo các bước hướng dẫn dưới đây:
1. Kiểm Tra Chính Sách Bảo Hành
Trước khi gửi yêu cầu bảo hành, hãy chắc chắn rằng sản phẩm của bạn còn trong thời gian bảo hành và thuộc phạm vi bảo hành của chúng tôi. Bạn có thể kiểm tra thông tin này trên hóa đơn mua hàng hoặc trong tài liệu bảo hành đi kèm sản phẩm.
2. Chuẩn Bị Thông Tin Cần Thiết
Để xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng và hiệu quả, bạn cần chuẩn bị các thông tin sau:
- Số Đơn Hàng: Được cung cấp trên hóa đơn mua hàng hoặc email xác nhận đơn hàng.
- Thông Tin Sản Phẩm: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, và số seri (nếu có).
- Mô Tả Vấn Đề: Cung cấp mô tả chi tiết về sự cố hoặc vấn đề bạn gặp phải.
- Hóa Đơn Mua Hàng: Bản sao hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
3. Gửi Yêu Cầu Bảo Hành
Có thể gửi yêu cầu bảo hành theo các phương thức sau:
Qua Email
- Soạn email gửi đến địa chỉ: 27 P. Huỳnh Thúc Kháng, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
- Trong email, vui lòng cung cấp các thông tin đã chuẩn bị (số đơn hàng, thông tin sản phẩm, mô tả vấn đề, hóa đơn mua hàng).
- Ghi rõ tiêu đề email là “Yêu Cầu Bảo Hành – [Tên sản phẩm] – [Số đơn hàng]”.
Qua Điện Thoại
- Gọi đến số điện thoại hỗ trợ bảo hành:0123456789
- Cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả vấn đề cho nhân viên hỗ trợ.
- Ghi nhận mã yêu cầu bảo hành (nếu có) để theo dõi trạng thái yêu cầu.
Qua Chat Trực Tuyến
- Truy cập vào chức năng chat trực tuyến trên website của chúng tôi.
- Chat với nhân viên hỗ trợ và cung cấp thông tin cần thiết về yêu cầu bảo hành.
- Lưu lại thông tin yêu cầu bảo hành và mã số yêu cầu (nếu có).
4. Theo Dõi Yêu Cầu Bảo Hành
Sau khi gửi yêu cầu bảo hành, bạn sẽ nhận được một số theo dõi hoặc mã yêu cầu từ chúng tôi. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để cung cấp thông tin về tiến trình và hướng giải quyết tiếp theo.
5. Chính Sách Xử Lý
- Thời Gian Xử Lý: Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian nhanh nhất có thể. Thông thường, thời gian xử lý sẽ là [thời gian quy định] ngày làm việc.
- Kết Quả Xử Lý: Sau khi kiểm tra và xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về kết quả và các bước tiếp theo, bao gồm việc sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu áp dụng).
